Términos y condiciones

Propósito del sitio

El sitio ofrece información sobre Alma Care, el bienestar emocional, los servicios de apoyo disponibles, recursos educativos, agendamiento y funciones administrativas relacionadas. El contenido del sitio tiene fines informativos y educativos generales, salvo que se haya establecido una relación profesional de servicio mediante un consentimiento o acuerdo de servicio separado.

El uso del sitio no crea, por sí solo, una relación profesional

Ver el sitio, leer un artículo, completar el formulario general de contacto, seguir a Alma Care en redes sociales o enviar un mensaje inicial no crea, por sí mismo, una relación terapeuta-cliente, psicólogo-paciente, consejero-cliente, médica ni de tratamiento profesional. Una relación profesional de servicio comienza solo cuando Alma Care confirma la elegibilidad, las partes aceptan los términos del servicio y el consentimiento informado aplicables, y una sesión o servicio se acepta o agenda formalmente según se requiera.

Alcance y disponibilidad de los servicios

Alma Care describe sus servicios como apoyo emocional en línea y orientación personal, incluyendo apoyo relacionado con el bienestar emocional, la ansiedad o el estrés cotidianos, las transiciones de vida, el desarrollo personal, las relaciones y la adaptación cultural. Los servicios específicos pueden cambiar con el tiempo. Los servicios se ofrecen solo donde esté legal y profesionalmente permitido. La disponibilidad puede depender de la ubicación del cliente, su edad, necesidades, nivel de riesgo, idioma, y del alcance profesional, credenciales, licencias, registros u otros requisitos aplicables del proveedor.

Contenido educativo

Los artículos, publicaciones en redes, materiales descargables y explicaciones educativas no constituyen consejo psicológico, médico, psiquiátrico ni legal individualizado. No deben usarse para diagnosticar una condición ni para reemplazar la evaluación o el tratamiento de un profesional calificado que conozca tus circunstancias.

Sesiones en línea y tecnología

Los servicios virtuales dependen de la tecnología y la conexión a internet. Las limitaciones posibles incluyen interrupciones, fallas de audio o video, riesgos de privacidad, demoras o menor acceso a recursos locales de emergencia. Se espera que los clientes participen desde un lugar razonablemente privado y usen un dispositivo y una conexión confiables cuando sea posible. Por seguridad del servicio y cumplimiento legal, Alma Care puede necesitar confirmar la ubicación física del cliente al momento de la sesión y solicitar un contacto de emergencia o información de emergencia local cuando sea apropiado.

Información de reservas y cuentas

Los usuarios se comprometen a proporcionar información precisa y actualizada al solicitar o agendar servicios. La disponibilidad mostrada en línea puede cambiar, y una reserva no es definitiva hasta que el sistema de agendamiento o Alma Care emita la confirmación.

Tarifas y pago

Las tarifas de sesiones, paquetes, talleres u otros servicios se muestran antes de la compra o se comunican antes de prestar el servicio. Cuando el pago en línea está habilitado, el pago lo procesa un proveedor externo (Stripe). Los usuarios son responsables de revisar el precio, la moneda, los términos del paquete y cualquier impuesto o condición de procesamiento aplicable antes de completar el pago. Alma Care no garantiza reembolsos de seguros. Salvo que se indique explícitamente, los clientes son responsables de determinar si algún seguro o programa de beneficios reembolsará los servicios.

Cancelaciones y reagendamiento

Las citas están sujetas a la Política de cancelación y reagendamiento de Alma Care, publicada en este sitio. Si una página de reserva específica muestra una política más concreta, esa política debe revisarse antes del pago o la confirmación.

Comunicación por correo, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería

La comunicación electrónica puede ser conveniente, pero puede tener limitaciones de privacidad. El correo electrónico, los mensajes de texto, WhatsApp y canales similares deberían usarse principalmente para asuntos de agendamiento o administrativos, salvo que Alma Care indique específicamente que un canal es apropiado para otros fines. Estos canales no deben usarse para emergencias ni asuntos clínicos urgentes.

Responsabilidades del usuario

• Usar el sitio de manera legal y respetuosa.
• Proporcionar información precisa y no suplantar a otra persona.
• No intentar interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
• No subir archivos maliciosos, material ilegal ni contenido que viole la privacidad o los derechos de otra persona.
• Usar el contenido educativo para fines informativos personales y no presentarlo como consejo profesional individualizado.

Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el nombre Alma Care, los textos del sitio, los gráficos, los artículos educativos, los materiales descargables, la marca y el contenido original son propiedad de Alma Care o están licenciados a su favor, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se permite la visualización personal no comercial y compartir enlaces del sitio. La reproducción, reventa, modificación o uso comercial de contenido sustancial requiere permiso previo por escrito.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a plataformas de terceros, sistemas de agendamiento, proveedores de pago, redes sociales, recursos educativos u otros sitios. Alma Care no es responsable del contenido, la disponibilidad, la seguridad, las prácticas de privacidad ni los términos de servicios independientes de terceros.

Sin garantía de resultados

El apoyo psicológico y emocional es un proceso individualizado. Alma Care no garantiza un resultado emocional, relacional, personal o clínico específico. El progreso puede variar según muchos factores, incluyendo las circunstancias individuales, la participación, las metas, los estresores externos y la naturaleza de la situación.

Limitación de responsabilidad del sitio

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alma Care no es responsable de pérdidas derivadas únicamente de la confianza en información general del sitio, la indisponibilidad temporal del sitio, fallas de plataformas de terceros o usos no autorizados fuera del control razonable de Alma Care. Nada en estos términos excluye derechos u obligaciones que legalmente no puedan excluirse.

Cambios al sitio o a los términos

Alma Care puede actualizar el contenido del sitio, los servicios, los precios, las funciones o estos Términos y condiciones. Los cambios materiales se reflejarán con una fecha de vigencia actualizada. Los términos aplicables a un servicio ya comprado no se cambiarán retroactivamente donde la ley lo prohíba.

Ley aplicable

Estos términos están diseñados para operar conforme a las leyes obligatorias de consumo, privacidad, profesionales, de telesalud y demás que apliquen al usuario, al servicio y al proveedor. Como Alma Care puede atender a personas en distintas jurisdicciones, el texto final sobre ley aplicable y resolución de disputas debe confirmarse con asesoría legal calificada antes de su publicación.