Política de cancelación y reagendamiento

Alma Care entiende que los horarios y las circunstancias pueden cambiar. Esta política busca respetar tanto las necesidades del cliente como el tiempo profesional reservado específicamente para cada cita.

Período de aviso estándar: por favor avisa con al menos 24 horas de anticipación si necesitas cancelar o reagendar una sesión.

Cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación

Las citas canceladas o reagendadas al menos 24 horas antes de la hora programada pueden moverse a otro horario disponible sin costo. Si la sesión fue prepagada, el pago puede aplicarse a la cita reagendada, salvo que en el momento de la compra se hayan informado términos distintos de paquete.

Cancelaciones tardías y citas perdidas

Para una cancelación con menos de 24 horas de anticipación, se reembolsa el 50 % del valor de la sesión (o, dentro de un paquete prepagado, la sesión puede contar como medio crédito cuando los términos del paquete lo permitan). Una cita perdida sin ningún aviso puede tratarse como una sesión utilizada. Los términos de cargo o reembolso se informan antes de reservar y se aplican de manera consistente, con excepciones razonables y conforme a la ley aplicable.

Emergencias y circunstancias excepcionales

Alma Care reconoce que ocurren emergencias genuinas y circunstancias inesperadas. Las solicitudes de excepción pueden considerarse individualmente y no crean la obligación de eximir términos de cancelación tardía en el futuro.

Llegadas tarde

Si un cliente llega tarde, la sesión puede terminar a la hora originalmente programada para no afectar las citas siguientes. Puede aplicar la tarifa completa de la sesión. Si la demora es sustancial, Alma Care puede determinar que reagendar es más apropiado.

Problemas técnicos

Si una sesión virtual se interrumpe por un problema técnico, ambas partes deben hacer un esfuerzo razonable por reconectarse o usar un método alternativo acordado. Si un problema significativo es causado por Alma Care o su plataforma principal de servicio y la sesión no puede continuar razonablemente, la sesión podrá reagendarse o acreditarse. Las fallas técnicas del lado del cliente se manejarán razonablemente según las circunstancias.

Cancelación por parte de Alma Care

Si Alma Care necesita cancelar o reagendar una cita confirmada, hará esfuerzos razonables por avisar y ofrecer otro horario disponible. Si una sesión prepagada no puede reagendarse en un período razonable, el pago no utilizado se acreditará o reembolsará en su totalidad.

Paquetes y planes prepagados

Si Alma Care ofrece planes de varias sesiones, la página de compra específica indicará el número de sesiones, el precio, el período de validez si existe, las condiciones de reembolso, la transferibilidad y cómo las cancelaciones tardías afectan los créditos del paquete. Esos términos informados aplican además de esta política general.

Cómo cancelar o reagendar

Usa los enlaces de cancelación y reagendamiento del sistema de reservas (incluidos en tu correo de confirmación), o escribe a Alma Care a info@myalmacare.com. Una cancelación se considera recibida cuando la plataforma de agendamiento o Alma Care registra la solicitud.