Política de privacidad

Alma Care respeta tu privacidad y busca recopilar y usar la información personal de manera cuidadosa, transparente y proporcionada. Esta Política de privacidad explica qué información puede recopilarse a través de www.myalmacare.com, cómo puede usarse y qué opciones tienes.

Información que podemos recopilar

• Información de contacto, como tu nombre, correo electrónico, teléfono e idioma preferido.
• Información que envías voluntariamente a través del formulario de contacto, una solicitud de cita o un mensaje.
• Información de citas, incluyendo el servicio solicitado, fecha, hora y preferencias de agendamiento.
• Información de pagos y transacciones cuando el pago en línea está habilitado. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por un procesador de pagos externo (Stripe) y Alma Care no los almacena.
• Información técnica, como tipo de navegador, dispositivo, dirección IP, páginas visitadas y datos generales de uso del sitio recopilados por tecnologías de alojamiento o seguridad.
• Comunicaciones con Alma Care, incluyendo correo electrónico u otros canales de mensajería permitidos.

Por favor evita enviar información clínica detallada a través de los formularios generales del sitio. El formulario de contacto está pensado para consultas iniciales y preguntas de agendamiento. Si te conviertes en cliente, Alma Care puede indicarte un canal más apropiado para información delicada.

Información sensible o relacionada con la salud

Parte de la información compartida en relación con el acompañamiento en bienestar emocional puede ser sensible. Alma Care buscará limitar la recopilación a la información razonablemente necesaria para el propósito con el que se proporciona. Visitar el sitio o enviar una consulta general no crea, por sí mismo, una relación profesional de servicio.

Si se establece una relación profesional de servicio, pueden aplicar términos adicionales de privacidad, consentimiento informado, registros y confidencialidad. Esos documentos específicos del servicio prevalecerán si ofrecen mayor protección o entran en conflicto con esta política general del sitio.

Cómo puede usarse la información

• Responder preguntas y solicitudes de información.
• Agendar, confirmar, reagendar o administrar sesiones virtuales.
• Procesar pagos, emitir recibos y administrar paquetes de servicios cuando aplique.
• Comunicar información relacionada con el servicio, incluyendo recordatorios de citas y actualizaciones de políticas.
• Ofrecer y mejorar el contenido, la accesibilidad, la funcionalidad y la experiencia del sitio.
• Proteger el sitio contra fraude, abuso, amenazas de seguridad o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, éticas, de registro o profesionales.
• Enviar comunicaciones educativas o promocionales solo cuando esté permitido y, cuando se requiera, con consentimiento.

Cookies, herramientas de seguridad y servicios de terceros

El sitio usa únicamente la tecnología necesaria para su funcionamiento esencial, la seguridad y las preferencias de idioma, y no usa rastreadores publicitarios. Alma Care utiliza servicios de terceros para el agendamiento (Cal.com), el procesamiento de pagos (Stripe), las sesiones de video (Google Meet), el envío de correos transaccionales y la prevención de spam en los formularios (Cloudflare Turnstile, cuando está habilitado). Los servicios de terceros procesan la información bajo sus propias políticas y términos.

Cuándo puede compartirse la información

Alma Care no vende información personal. La información puede divulgarse solo cuando sea razonablemente necesario, incluyendo:

• A proveedores de servicios que apoyan el alojamiento del sitio, el agendamiento, los pagos, las comunicaciones, la seguridad o la tecnología de sesiones virtuales.
• Cuando tú solicitas o autorizas una divulgación.
• Cuando lo exija la ley, una orden judicial, una obligación profesional o una solicitud legítima de una autoridad competente.
• Cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de Alma Care, sus usuarios u otras personas, conforme a la ley y los deberes profesionales aplicables.

Conservación de datos

La información personal se conservará solo el tiempo razonablemente necesario para el propósito con el que fue recopilada, para prestar los servicios solicitados, mantener registros comerciales o profesionales apropiados, resolver disputas y cumplir obligaciones legales o regulatorias. Los períodos de conservación pueden variar entre consultas del sitio, registros financieros y registros profesionales del servicio.

Tus opciones y solicitudes de privacidad

Conforme a la ley aplicable y a las obligaciones profesionales de registro, puedes contactar a Alma Care para solicitar acceso, corrección o eliminación de cierta información personal, o para hacer preguntas sobre cómo se maneja tu información. Alguna información puede requerir conservarse por ley, ética, registros de pago o estándares de práctica profesional. Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a info@myalmacare.com. Alma Care puede necesitar verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

Niños y menores de edad

El sitio general está dirigido a personas adultas. Los servicios que involucren a menores, si se ofrecen, requieren una revisión de elegibilidad separada, el consentimiento apropiado y acuerdos específicos del servicio. Un menor no debería enviar por su cuenta información personal o de salud sensible a través del sitio general, salvo indicación específica de Alma Care y conforme a la ley aplicable.

Seguridad de los datos

Alma Care usa medidas administrativas y técnicas razonables, apropiadas a la naturaleza del sitio y los servicios. Sin embargo, ningún sitio web, sistema de correo, conexión a internet o método de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro. Evita enviar información altamente sensible por correo común, formularios generales del sitio o aplicaciones de mensajería, salvo indicación específica.

Uso internacional y transfronterizo

Como Alma Care ofrece servicios en línea y puede interactuar con personas en más de un país, la información puede procesarse o almacenarse en jurisdicciones distintas a la tuya. La disponibilidad del servicio y las obligaciones de privacidad pueden variar según dónde te encuentres y dónde el proveedor esté legalmente autorizado para ofrecer servicios.

Cambios a esta política

Alma Care puede actualizar esta Política de privacidad cuando cambien los servicios, la tecnología o los requisitos legales. La fecha de vigencia se actualizará cada vez que se publique una revisión material. Continuar usando el sitio después de una actualización significa que has tenido la oportunidad de revisar la política revisada.

Contacto

Las preguntas sobre esta Política de privacidad pueden dirigirse a: info@myalmacare.com.